Sık sorulanlar

Temizlikçiler malzemesiz gelir; evdeki malzemeleri kullanır. Malzeme istemiyorsan sipariş verirken "Malzemeli temizlik" ek hizmetini seçebilirsin, temizlikçi kendi malzemesini getirir.

Fiyatı Serav belirler; ilçeye, hizmete, süreye ya da evin oda sayısına göre değişir. Ödeyeceğin tutarı sipariş vermeden önce görürsün, sonradan ek ücret çıkmaz. Hafta sonu, resmi tatil ve aynı gün siparişlerinde fark fiyat dökümünde ayrı satır olarak yazar.

İki seçenek var: tutarın tamamını kartla online ödeyebilir ya da kapıda ödemeyi seçebilirsin. Kapıda ödemede Serav hizmet bedelini sipariş sırasında kartla alırız, kalan tutarı iş bitince temizlikçiye elden verirsin.

Hayır. Siparişin, bölgendeki uygun temizlikçilere açılır ve işi ilk kabul eden alır. Kadın ya da erkek temizlikçi tercihini sipariş verirken belirtebilirsin. Temizlikçi atandığında sana SMS ile haber veririz.

Her temizlikçi başvurusunda kimlik ve adli sicil kaydı istenir, belgeler ekibimizce tek tek incelenir. Onaylanmayan kimse iş alamaz. İş sonrası puanlama ve yorumlar da temizlikçinin iş almasını etkiler.

İşe 24 saatten fazla varken iptal ücretsizdir, ödediğin tutar iade edilir. 24 saatten az kala iptalde Serav hizmet bedeli (kapıda ödemede kapora) iade edilmez; kesilen tutarın yarısı işi kabul etmiş temizlikçiye ödenir.

Sipariş sayfandan "Sorun bildir" ile bize yazabilirsin. Ekibimiz seninle iletişime geçer, temizlikçiyle görüşür ve gerekirse çözüm üretir. Şikâyet sonuçlanana kadar sipariş kapanmaz.

Temizlikçinin gelmediği durumda işi hemen havuza geri alır, başka temizlikçi ararız ve seni ararız. Temizlikçi bulunamazsa siparişin iptal edilir ve ödediğin tutarın tamamı iade edilir.

Saatlik temizlikte satın aldığın şey temizlikçinin zamanıdır; süre dolduğunda iş bitmemiş olabilir. İşin tamamlanması önemliyse "oda sayısına göre" seçeneğini seç; temizlikçi iş bitene kadar kalır.