Kullanım koşulları

Serav ne yapar?

Serav, temizlik hizmeti almak isteyenlerle bağımsız çalışan temizlikçileri buluşturan bir aracı hizmet sağlayıcıdır (6563 sayılı Kanun anlamında). Temizliği Serav değil, işi kabul eden temizlikçi yapar. Serav fiyatı belirler, temizlikçilerin kimlik ve adli sicil belgelerini inceler, ödemeyi alır ve işi baştan sona takip eder.

Temizlikçiler Serav'ın işçisi, çalışanı ya da temsilcisi değildir; aralarında iş sözleşmesi yoktur. Temizlikçi çalışma saatini, kabul edeceği işi ve çalışacağı bölgeyi kendi belirler; kendi vergi ve sosyal güvenlik yükümlülüklerinden kendisi sorumludur. Serav, temizlik hizmetinin tarafı değil, bu hizmete aracılık eden ve bedelin tahsiline aracılık eden taraftır.

Unvan: Cem ÜNSALLI - SERAV TEMİZLİK
Adres: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. G2 Blok Kat: 3 No: 326 Esenler/İstanbul
Vergi dairesi ve numarası: Atışalanı V.D. · 512•••••558 (tam numara talep üzerine paylaşılır)
E-posta: destek@seravtemizlik.com
Telefon ve WhatsApp: 0501 002 14 15

Üyelik

Müşteri ve temizlikçi hesapları, cep telefonuna ya da e-posta adresine gönderilen tek kullanımlık kodla açılır; şifre tutulmaz.
Hesap açmak için 18 yaşından büyük olmak gerekir. Verdiğin bilgilerin doğruluğundan sen sorumlusun.
Telefon numaran başkasının eline geçerse gecikmeden bize bildir; hesabını geçici olarak kapatırız. Bildirim yapılana kadar hesabından yapılan işlemler senin adına yapılmış sayılır.
Bir hesabı yalnızca sahibi kullanır; hesabını başkasına devredemez ya da kullandıramazsın. Başkası adına sipariş veriyorsan, o kişiyi bilgilendirmiş ve gerekli izni almış sayılırsın.
Kurumsal (şirket adına) siparişlerde tüketici mevzuatı değil, genel hükümler uygulanır; fatura bilgilerinin doğruluğundan sipariş veren sorumludur.

Sipariş ve fiyat

Fiyat sipariş verirken gösterilir ve siparişe yazılır; sonradan değişmez. Hafta sonu, resmi tatil, aynı gün ve ağır kir farkları ile ek hizmetler fiyat dökümünde ayrı satır olarak görünür.
Fiyat, adresin bulunduğu ilçenin fiyat bölgesine göre belirlenir. Hizmet verilmeyen bir ilçede sipariş oluşturulamaz.
Villa temizliği gibi bazı hizmetlerde fiyat, ekibimizin seni araması sonrasında kesinleşir; kesinleşmeden ödeme alınmaz.
Sipariş, bölgedeki uygun temizlikçilerin gördüğü iş havuzuna düşer; işi ilk kabul eden temizlikçi atanır. Gerektiğinde ekibimiz temizlikçiyi değiştirebilir ya da elle atayabilir; bu durumda SMS ile bilgilendirilirsin.

Ödeme

Online ödemede tutarın tamamı sipariş sırasında kartla alınır.
Kapıda ödemede Serav hizmet bedeli (kapora) sipariş sırasında kartla alınır; kalan tutar iş bitince temizlikçiye elden ödenir.
Kart ödemeleri iyzico altyapısıyla alınır; kart bilgilerin Serav'ın sunucularına ulaşmaz.
Temizlikçi, siparişte yazan tutarın dışında ödeme isteyemez. Böyle bir talep olursa bize bildir.

İptal ve değişiklik

Temizliğin başlangıcına 24 saatten fazla varken iptal edersen ödediğin tutarın tamamı iade edilir.
24 saatten az kala iptalde Serav hizmet bedeli (kapıda ödemede kapora) iade edilmez; kalan tutar iade edilir. Kesilen tutarın yarısı, iş bir temizlikçiye atanmışsa ona ödenir.
Temizlikçi gelemezse yenisini ararız; bulamazsak siparişi iptal eder ve ödediğin tutarın tamamını iade ederiz.
İadeler ödemenin yapıldığı karta yapılır; bankaya yansıma süresi bankana göre değişir.
Tarih değişikliği için şimdilik siparişi iptal edip yeniden oluşturman gerekir; 24 saatten fazla varken bu işlem ücretsizdir.

Sorun ve şikâyet

İş bitince SMS ile gelen bağlantıdan ya da hesabındaki sipariş sayfasından temizliği puanlayabilir ve sorun bildirebilirsin. Sipariş, iş bitiminden 24 saat sonra kendiliğinden kapanır.
Bu süre geçtiyse ya da eşyanda hasar olduğunu düşünüyorsan iş bitiminden itibaren 48 saat içinde destek@seravtemizlik.com adresine ya da 0501 002 14 15 numarasına yaz; ekibimiz olayı inceler.
İnceleme sonucunu sana yazılı olarak bildiririz. Aynı sipariş için daha önce sonuçlandırılmış bir şikâyet yeniden değerlendirilmez; yeni bilgi ve belge sunman hâlinde dosya tekrar açılır.

Hasar ve kayıp

Temizlik sırasında eşyana zarar geldiğini düşünüyorsan iş bitiminden itibaren 48 saat içinde bildir. Bu süre, hasarın temizlikle ilgisinin tespit edilebilmesi için gereklidir.
Bildirimde hasarlı eşyanın fotoğrafını, ne zaman fark ettiğini ve varsa fatura, fiş gibi değerini gösteren belgeyi ilet. Belgelenmeyen taleplerde inceleme, eldeki bilgilerle sınırlı kalır.
Para, ziynet eşyası, mücevher, koleksiyon parçası, tablo, elektronik veri ve kıymetli evrak gibi değerli şeyleri temizlik öncesinde güvenceye almanı bekleriz; bu tür kayıplara ilişkin talepler kapsam dışındadır.
Zaten kırık, çatlak, aşınmış, gevşek ya da kullanım ömrünü doldurmuş eşyalarda ortaya çıkan zararlar ile üretici talimatına aykırı yüzeylerde (özel cila, antika ahşap, hassas tekstil vb.) oluşan zararlar, bu yüzeyler önceden bildirilmemişse kapsam dışındadır.
İncelemede kusur temizlikçide bulunursa zarar öncelikle temizlikçi tarafından karşılanır; Serav bu süreci yürütür ve gerekirse hak edişinden mahsup eder.

Uyman beklenenler

Temizlikçiye güvenli bir çalışma ortamı sağla. Temizlik malzemesi evde bulunur; malzemeli temizlik ek hizmet olarak seçilebilir.
Adresi, kat ve daire bilgisini doğru yaz; temizlikçinin binaya ve eve girebilmesini sağla. Adresin yanlış ya da eksik olması nedeniyle yapılamayan iş, yapılmış sayılır.
Evde 18 yaşından küçük birinin tek başına bulunmamasına dikkat et; evcil hayvanların güvenliğini sen sağla.
Temizlikçiden sözleşme kapsamı dışında iş (yüksekte çalışma, ağır eşya taşıma, ilaçlama, tadilat vb.) isteme. Kapsam Neler dahil sayfasındadır.
Temizlikçiyi Serav dışında çalışmaya yönlendirme, iletişim bilgilerini başka amaçla kullanma.
Hakaret, taciz, ayrımcılık ve tehdit içeren davranışlarda hesap kapatılır; suç oluşturan durumlar yetkili makamlara bildirilir.
Değerlendirme yazarken gerçek deneyimini yaz; kişisel veri, hakaret ya da reklam içeren yorumlar yayımlanmaz.
Siteyi ve uygulamayı otomatik araçlarla tarama, veri kazıma, tersine mühendislik, güvenlik testi ve aşırı istek gönderme gibi yöntemlerle kullanma.

Platform dışına çıkma

Serav, temizlikçinin kimlik ve adli sicil kontrolünü yapar, ödemeyi güvenceye alır, işi takip eder ve sorun çıktığında araya girer. Tanıştığın temizlikçiyle Serav dışında anlaşırsan bu güvencelerin hiçbiri geçerli olmaz: fiyat güvencesi, iptal kuralları, şikâyet süreci ve kayıtlar ortadan kalkar.

Bu nedenle, Serav üzerinden tanıştığın bir temizlikçiyle aynı ya da benzer hizmeti platform dışında kararlaştırmaman gerekir. Bunun tespiti hâlinde Serav, hesabı askıya alabilir ya da kapatabilir; doğan zararlar için genel hükümlere göre talep hakkını saklı tutar.

Sorumluluk

Temizlik hizmetinin ifasından, hizmeti bizzat sunan temizlikçi sorumludur. Serav'ın sorumluluğu, sunduğu aracılık hizmetiyle ve kendi kusuruyla sınırlıdır: temizlikçilerin kimlik ve adli sicil belgelerini inceler, kuralları uygulatır, şikâyetleri değerlendirir, kurallara uymayan temizlikçiye uyarı puanı verir ya da hesabını kapatır.

Serav, temizlikçinin fiillerinden kaynaklanan zararlarda, kendi kusuru bulunmadığı sürece doğrudan sorumlu değildir; buna rağmen süreci yürütür ve çözüm için arabuluculuk yapar.
Serav'ın bir siparişe ilişkin toplam sorumluluğu, kusuru hâlinde, o sipariş için ödenen bedeli aşmaz.
Kâr kaybı, iş kaybı, veri kaybı, itibar kaybı gibi dolaylı ve beklenmeyen zararlar kapsam dışındadır.
Kasıt ve ağır ihmal hâlleri ile tüketici mevzuatının emredici hükümleri saklıdır; bu bölüm, tüketici sıfatıyla sahip olduğun hakları sınırlamak için yorumlanamaz.

Hizmetin sürekliliği ve mücbir sebep

Serav, siteyi ve uygulamayı kesintisiz sunmak için makul çabayı gösterir; ancak bakım, güncelleme, altyapı arızası ya da üçüncü taraf hizmetlerindeki (ödeme kuruluşu, SMS sağlayıcısı, barındırma) kesintiler nedeniyle geçici duraksamalar olabilir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca düşük yoğunluklu saatlerde yapılır.

Doğal afet, salgın, seferberlik, grev, siber saldırı, elektrik ve internet altyapısındaki genel kesintiler, resmi makam kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki hâllerde yükümlülükler, engel ortadan kalkana kadar askıya alınır. Bu nedenle yapılamayan siparişlerde ödenen tutar iade edilir.

İçerik ve marka

Serav adı, logosu, site ve uygulama tasarımı, metinleri, görselleri ve yazılımı Serav'a aittir; izinsiz kopyalanamaz, çoğaltılamaz, ticari amaçla kullanılamaz. Siteye yüklediğin değerlendirme ve yorumların yayımlanması, düzenlenmesi ve tanıtımda kullanılması için Serav'a süresiz ve bedelsiz kullanım izni vermiş olursun; bu izin kişisel verilerinin yayımlanmasını kapsamaz.

Bildirimler ve kayıtlar

Bildirimler hesabındaki telefon numarasına SMS, e-posta adresine e-posta ya da uygulama içi bildirim olarak yapılır ve tarafına ulaşmış sayılır. İletişim bilgilerini güncel tutmak senin sorumluluğundadır.

Sipariş, ödeme, mesaj ve işlem kayıtları Serav'ın sistemlerinde tutulur ve uyuşmazlıkta esas alınır; aksini ispat hakkın saklıdır. Serav, sözleşmedeki hak ve yükümlülüklerini bir şirket birleşmesi ya da devri hâlinde üçüncü kişiye devredebilir; kullanıcı devredemez.

Hesabın kapatılması

Hesabını istediğin zaman bize yazarak kapatabilirsin; açık siparişlerin tamamlanır ya da iptal kurallarına göre iptal edilir. Bu koşullara aykırı kullanımda, ödeme güvenliğini tehlikeye düşüren işlemlerde ya da yanıltıcı bilgi verilmesi hâlinde Serav hesabı askıya alabilir veya kapatabilir; bu durumda gerekçe yazılı olarak bildirilir. Hesabın kapatılması, yasal saklama süreleri boyunca tutulması gereken kayıtların silinmesi anlamına gelmez; ayrıntısı aydınlatma metnindedir.

Değişiklikler ve uyuşmazlık

Koşullar değiştiğinde güncel metin bu sayfada yayımlanır; değişiklik öncesinde verilmiş siparişlere sipariş anındaki koşullar uygulanır. Metnin bir maddesinin geçersiz sayılması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.

Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici işlemlerinde, parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki tüketici hakem heyeti, aşan durumlarda tüketici mahkemeleri yetkilidir. Tüketici sayılmayan (şirket, kurum) kullanıcılarla olan uyuşmazlıklarda İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.