Hizmet veren sözleşmesi

Taraflar ve konu

• Unvan: Cem ÜNSALLI - SERAV TEMİZLİK
• Adres: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. G2 Blok Kat: 3 No: 326 Esenler/İstanbul
• Vergi dairesi ve numarası: Atışalanı V.D. · 512•••••558 (tam numara talep üzerine paylaşılır)
• E-posta: destek@seravtemizlik.com
• Telefon ve WhatsApp: 0501 002 14 15

Bu sözleşme Serav ile Serav uygulaması üzerinden iş alan bağımsız hizmet veren ("temizlikçi") arasında, temizlikçinin başvurusu onaylandığında elektronik ortamda kurulur. Konusu, müşteri siparişlerinin temizlikçiye ulaştırılması, hizmet bedelinin tahsili ve temizlikçinin kazancının ödenmesidir.

Çalışma ilişkisi

• Taraflar arasında iş sözleşmesi yoktur; temizlikçi bağımsız çalışır, çalışacağı ilçeleri, günleri ve kabul edeceği işleri kendisi seçer.
• Bir işi kabul etmemek yaptırım doğurmaz; kabul edilen işi yapmamak doğurur.
• Vergi ve sosyal güvenlik yükümlülükleri temizlikçiye aittir. Serav, temizlikçi adına vergi ödemez, sigorta primi yatırmaz ve işveren sıfatıyla hareket etmez.
• Temizlikçi, Serav'ın işçisi, temsilcisi, acentesi ya da ortağı değildir; Serav adına taahhütte bulunamaz, Serav adına ücret tahsil edemez.
• Temizlikçi, aynı anda başka platformlarda ya da kendi müşterileriyle çalışabilir; Serav münhasırlık istemez.
• Kabul edilen iş bizzat yapılır; işin başkasına devredilmesi ya da yerine başkasının gönderilmesi sözleşmeye aykırıdır.

Başvuru ve onay

• Başvuru uygulamadan yapılır: kimlik bilgileri, adres, çalışma ilçeleri ve günleri, kendi adına açılmış IBAN, kimlik kartının ön ve arka yüzü, son üç ay içinde alınmış adli sicil kaydı ve güncel bir profil fotoğrafı istenir.
• Ön kaydı onaylanan kişilere başvurusunu tamamlaması için SMS gönderilir; başvuru Serav ekibi tarafından da tamamlanabilir.
• Belgeler Serav ekibince incelenir. Eksiksiz ve uygun başvurular onaylanır; onaylanan temizlikçi, kazançların ödenebilmesi için ödeme kuruluşu iyzico'ya alt üye iş yeri olarak kaydedilir.
• Onaydan önce iş havuzu görülemez ve iş kabul edilemez.

İşin kabulü ve yürütülmesi

• İşler temizlikçinin çalışma ilçelerine ve günlerine göre iş havuzunda görünür ve kazancıyla birlikte gösterilir; işi ilk kabul eden alır. Serav ekibi, temizlikçiyle görüşerek bir işi elle atayabilir.
• İlk 14 günde aynı anda en fazla 3 iş tutulabilir.
• İş gününde "Geliyorum" düğmesi başlangıçtan 3 saat önce açılır; yola çıkarken bununla bildirilir. Başlangıç saatinde adreste olunur, işe "Başladım" ile başlanır ve iş bitince "Bitirdim" denir. Kapıda ödemeli işlerde bedelin müşteriden alındığı onaylanır.
• Müşteriye kimlik gösterilir, siparişte yazanın dışında ücret istenmez, müşteri Serav dışında iş yapmaya yönlendirilmez.
• Müşterinin adresi ve telefonu yalnızca o işin yapılması için kullanılır.

Temizlikçinin yükümlülükleri

• Verdiği kimlik, adres, IBAN ve belge bilgilerinin doğru ve güncel olması; değişiklikleri gecikmeden bildirmesi.
• İşi özenle, müşterinin evine ve eşyasına zarar vermeden yapması; sipariş kapsamı dışındaki işleri kabul etmemesi.
• Alkol veya uyuşturucu etkisi altında çalışmaması, müşteriye karşı saygılı olması, ayrımcılık ve tacizden kaçınması.
• Müşterinin evinden izinsiz eşya almaması, fotoğraf ya da video çekmemesi, sosyal medyada paylaşmaması.
• Kendi sağlık ve güvenlik önlemlerini alması; kullanacağı ekipmanı güvenli kullanması.
• Hesabını başkasına kullandırmaması, uygulamaya giriş kodunu paylaşmaması.

Kazanç ve ödeme

• Her iş için temizlikçinin kazancı iş havuzunda net tutar olarak gösterilir; iş bedelinin %70'i temizlikçiye, kalanı Serav'ın aracılık hizmet bedelidir. Varsa prim ayrıca eklenir.
• Kapıda ödemeli işlerde temizlikçi bedeli müşteriden elden alır; Serav'ın hizmet bedeli müşteriden önceden kapora olarak alınmıştır.
• Online ödenen işlerde kazanç, iş kapandıktan sonra her hafta Çarşamba hazırlanan toplu ödemeyle temizlikçinin IBAN'ına gönderilir.
• Prim, tazminat ve düzeltmeler uygulamadaki Kazançlarım ekranında satır satır görünür.

Bırakma ve uyarı puanı

Para cezası uygulanmaz; kurallar uyarı puanıyla işler. Puanlar son 90 gün için hesaplanır.

• Son 90 günde 6 puana ulaşan temizlikçi 7 gün yeni iş kabul edemez.
• 10 puana ulaşan temizlikçinin hesabı yeniden incelemeye alınır.
• Serav ekibi, bir işi temizlikçiden uyarı puanı yazmadan alıp başka bir temizlikçiye verebilir; bu durumda temizlikçiye SMS gönderilir.

Müşteri iptali

Müşteri işi başlangıcına 24 saatten az kala iptal ederse ve iş temizlikçide kayıtlıysa, müşteriden kesilen Serav hizmet bedelinin yarısı temizlikçiye tazminat olarak ödenir.

Zarar ve sorumluluk

• Temizlikçi, iş sırasında kusuruyla müşteriye ya da üçüncü kişilere verdiği zarardan kendisi sorumludur.
• Serav, şikâyeti inceler; kusur temizlikçide ise zarar temizlikçi tarafından karşılanır. Serav müşteriye ödeme yaparsa bu tutarı temizlikçiye rücu edebilir ve hak edişlerinden mahsup edebilir. Mahsup, gerekçesiyle birlikte Kazançlarım ekranında görünür.
• Serav'ın temizlikçiye karşı sorumluluğu, ilgili işin kazancı ile sınırlıdır; kâr kaybı gibi dolaylı zararlar kapsam dışındadır.
• Sipariş sayısı, iş yoğunluğu ve kazanç konusunda Serav'ın garantisi yoktur; iş havuzundaki ilan sayısı talebe göre değişir.

Gizlilik ve platform dışına çıkma

• Müşteri bilgileri (ad, adres, telefon, ev içine ilişkin her türlü bilgi) gizlidir; iş dışında kullanılamaz, saklanamaz ve üçüncü kişilerle paylaşılamaz. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da sürer.
• Serav üzerinden tanışılan müşteriyle aynı ya da benzer hizmetin platform dışında kararlaştırılması sözleşmeye aykırıdır. Bu durumda Serav hesabı askıya alabilir ya da kapatabilir; doğan zararlar için genel hükümlere göre talep hakkını saklı tutar.
• Serav'ın adı, logosu ve içerikleri yalnızca Serav'ın yazılı izniyle kullanılabilir; temizlikçi kendini Serav çalışanı olarak tanıtamaz.

Belgeler ve kişisel veriler

T.C. kimlik numarası ve IBAN şifreli olarak, kimlik ve adli sicil belgeleri herkese kapalı alanda saklanır; belgelere erişim kayıt altına alınır. Ayrıntılar temizlikçi aydınlatma metninde yer alır.

Sözleşmenin sona ermesi

Taraflar sözleşmeyi istediği zaman sona erdirebilir; kabul edilmiş işler tamamlanır ve hak edişler ödenir. Serav, kuralları ağır biçimde ihlal eden, müşteri güvenliğini tehlikeye atan ya da gerçeğe aykırı belge veren temizlikçinin hesabını askıya alabilir veya kapatabilir; hesabı askıya alınan temizlikçiye sebebi SMS ile bildirilir.

Uyuşmazlık ve diğer hükümler

• Serav, hizmet bedeli oranı, uyarı puanı tablosu ve çalışma kuralları gibi şartları değiştirebilir; değişiklikler uygulamada duyurulur ve duyurudan sonra kabul edilen işlere uygulanır. Değişikliği kabul etmeyen temizlikçi sözleşmeyi sona erdirebilir.
• Bildirimler uygulamadaki bildirimlerle, SMS ile ya da hesaptaki e-posta adresine gönderilerek yapılır ve ulaşmış sayılır.
• Sipariş, iş ve ödeme kayıtları Serav'ın sistemlerinde tutulur; uyuşmazlıkta bu kayıtlar esas alınır, aksini ispat hakkı saklıdır.
• Metnin bir maddesinin geçersiz sayılması diğer maddeleri etkilemez.
• Uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır; İstanbul (Çağlayan) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.