Taraflar
Aracı hizmet sağlayıcı
- Unvan: Cem ÜNSALLI - SERAV TEMİZLİK
- Adres: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. G2 Blok Kat: 3 No: 326 Esenler/İstanbul
- Vergi dairesi ve numarası: Atışalanı V.D. · 512•••••558 (tam numara talep üzerine paylaşılır)
- E-posta: destek@seravtemizlik.com
- Telefon ve WhatsApp: 0501 002 14 15
Müşteri
Siparişi veren, sipariş sırasında adını, telefon numarasını, e-posta adresini ve hizmet adresini bildiren kişi.
Hizmet veren
Siparişi kabul eden, kimlik ve adli sicil belgeleri Serav tarafından incelenmiş bağımsız temizlikçi. Adı ve telefon numarası atandığında müşteriye SMS ile bildirilir.
Konu ve hizmet
Sözleşmenin konusu, sipariş özetinde belirtilen temizlik hizmetinin, bağımsız bir hizmet veren tarafından, yine sipariş özetinde yazan tarih, saat ve adreste sunulmasına aracılık edilmesidir. Hizmetin türü, fiyat modeli (saatlik, oda sayısına göre ya da yarım/tam gün), tahmini süre, temizlikçi sayısı ve seçilen ek hizmetler sipariş özetinde ve siparişe gönderilen SMS'te yer alır.
Fiyat ve ödeme
- Vergiler dahil toplam fiyat sipariş anında gösterilir ve siparişe yazılır; sonradan değişmez.
- Hafta sonu, resmi tatil, aynı gün ve ağır kir farkları ile ek hizmetler fiyat dökümünde ayrı satır olarak yer alır.
- Online ödemede tutarın tamamı sipariş sırasında kartla alınır.
- Kapıda ödemede Serav hizmet bedeli (kapora) sipariş sırasında kartla alınır; kalan tutar iş bitince hizmet verene elden ödenir.
- Kart ödemeleri iyzico altyapısıyla alınır; kart bilgileri Serav tarafından saklanmaz.
- Fiyatı görüşmeyle kesinleşen hizmetlerde, fiyat müşteriyle mutabık kalınıp kesinleşmeden ödeme alınmaz.
Hizmetin ifası
- Sipariş, uygun hizmet verenlere açılır; hizmet veren atandığında müşteriye SMS gönderilir.
- Hizmet veren yola çıktığında ve iş bittiğinde müşteri bilgilendirilir.
- Temizlik malzemesi müşteri tarafından sağlanır; malzemeli temizlik ek hizmet olarak seçilmişse hizmet veren getirir.
- Saatlik hizmette çalışma seçilen süre dolunca biter; oda sayısına göre hizmette iş bitene kadar çalışılır.
- Hizmetin kapsamı, sipariş edilen hizmet için Neler dahil sayfasında yayımlanan listeyle sınırlıdır. Listede yer almayan işler (yüksekte cam silme, ağır eşya taşıma, ilaçlama, kimyasal döküntü temizliği, tadilat artığı vb.) hizmete dahil değildir.
- Adrese ulaşılamaması, kapının açılmaması ya da çalışmaya elverişli olmayan koşullar (elektrik veya su bulunmaması, çalışmayı engelleyen inşaat, güvenliği tehdit eden ortam) nedeniyle yapılamayan işte hizmet ifa edilmiş sayılır ve bedel iade edilmez.
Müşterinin yükümlülükleri
- Adres, kat, daire ve iletişim bilgilerini doğru vermek, hizmet verenin adrese ve eve girişini sağlamak.
- Temizlik malzemesini bulundurmak (malzemeli temizlik ek hizmeti seçilmediyse), su ve elektriği kullanıma açık tutmak.
- Para, ziynet eşyası, kıymetli evrak ve benzeri değerli eşyayı hizmet öncesinde güvenceye almak.
- Hassas yüzey ve eşyaları (özel cilalı ahşap, antika, hassas tekstil, kırık veya çatlak eşya) önceden bildirmek.
- Çalışma ortamının güvenli olmasını sağlamak; evcil hayvanların kontrolünü üstlenmek.
- Siparişte yazan tutar dışında hizmet verene ödeme yapmamak, hizmet vereni platform dışında çalışmaya yönlendirmemek.
İptal ve iade
- Hizmet başlangıcına 24 saatten fazla varken yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- 24 saatten az kala yapılan iptallerde Serav hizmet bedeli (kapıda ödemede kapora) iade edilmez, kalan tutar iade edilir; kesilen tutarın yarısı iş atanmışsa hizmet verene ödenir.
- Hizmet veren bulunamazsa ya da gelmezse ve yenisi atanamazsa sipariş iptal edilir, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- İadeler ödemenin yapıldığı karta yapılır.
Cayma hakkı
Müşteri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimini destek@seravtemizlik.com adresine iletebilir. Hizmetin, müşterinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanmışsa Yönetmeliğin 15. maddesindeki istisna hükümleri uygulanır.
Hasar, kayıp ve sorumluluk
- Hasar ve kayıp talepleri, iş bitiminden itibaren 48 saat içinde destek@seravtemizlik.com adresine, fotoğraf ve varsa değer belgesiyle birlikte iletilir.
- Zaten hasarlı, aşınmış ya da kullanım ömrünü doldurmuş eşyalarda ortaya çıkan zararlar ile önceden bildirilmemiş hassas yüzeylerdeki zararlar kapsam dışındadır.
- Temizlik hizmetinin ifasından hizmet veren sorumludur. Serav'ın sorumluluğu, aracılık hizmeti ve kendi kusuruyla sınırlı olup, kusuru hâlinde ilgili sipariş için ödenen bedeli aşmaz; dolaylı zararlar kapsam dışındadır.
- Kasıt ve ağır ihmal hâlleri ile 6502 sayılı Kanun'un emredici hükümleri saklıdır.
Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, seferberlik, grev, siber saldırı, genel altyapı kesintileri ve resmi makam kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki hâllerde yükümlülükler engel süresince askıya alınır. Bu nedenle ifa edilemeyen siparişlerde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
Kayıtlar ve kişisel veriler
Bu sözleşme elektronik ortamda kurulur; sipariş kaydı, ödeme kaydı ve sözleşme metni Serav tarafından mevzuatın öngördüğü süre boyunca saklanır ve talep hâlinde müşteriye iletilir. Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin bilgilendirme aydınlatma metnindedir.
Bildirimler, siparişte verilen telefon numarasına SMS ya da e-posta adresine e-posta olarak yapılır ve tarafa ulaşmış sayılır.
Şikâyet ve uyuşmazlık
Taleplerini destek@seravtemizlik.com adresine ya da 0501 002 14 15 numarasına iletebilirsin. Uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetine, aşan durumlarda tüketici mahkemesine başvurabilirsin.
