Veri sorumlusu
- Unvan: Cem ÜNSALLI - SERAV TEMİZLİK
- Adres: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. G2 Blok Kat: 3 No: 326 Esenler/İstanbul
- Vergi dairesi ve numarası: Atışalanı V.D. · 512•••••558 (tam numara talep üzerine paylaşılır)
- E-posta: destek@seravtemizlik.com
- Telefon ve WhatsApp: 0501 002 14 15
Hangi verileri işliyoruz?
- Kimlik ve iletişim: adın soyadın, cep telefonu numaran, e-posta adresin.
- Adres: hizmet verilecek ilçe, mahalle, açık adres, kat ve daire bilgisi, adres tarifi.
- Sipariş: hizmet, tarih ve saat, temizlikçi sayısı, ek hizmetler, evcil hayvan ve temizlikçi tercihin, notların, fiyat dökümü.
- Ödeme: ödeme yöntemi, ödeme ve iade kayıtları. Kart bilgilerin Serav'da tutulmaz; ödeme iyzico tarafından alınır.
- Değerlendirme ve iletişim: verdiğin puan, yorum ve şikâyetlerin; sana gönderilen SMS'ler; destek yazışmaların.
- İşlem güvenliği: giriş kayıtları, IP adresi ve tarayıcı bilgisi.
Hangi amaçla işliyoruz?
- Hesabını açmak ve telefonunla giriş yapmanı sağlamak.
- Siparişini oluşturmak, uygun temizlikçiye ulaştırmak ve işi takip etmek.
- Ödemeyi almak, iade ve fatura süreçlerini yürütmek.
- Doğrulama kodu, sipariş durumu ve hatırlatma SMS'lerini göndermek.
- Puan, yorum ve şikâyetleri değerlendirmek; hizmet kalitesini ölçmek.
- Yasal saklama ve bilgi verme yükümlülüklerini yerine getirmek.
Hukuki sebep
Verilerin sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c), hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2-ç), bir hakkın tesisi ve korunması (m.5/2-e) ile meşru menfaat (m.5/2-f) sebeplerine dayanılarak işlenir. Kampanya ve pazarlama iletisi göndermek istersek ayrıca onayını isteriz; onay vermemen hizmet almanı etkilemez.
Kimlerle paylaşıyoruz?
- İşi kabul eden temizlikçi: adın, telefon numaran, adresin, adres tarifin ve sipariş notların — yalnızca iş kabul edildikten sonra ve o iş için. İş havuzunda adres ve iletişim bilgisi gösterilmez.
- iyzico: ödeme ve iade işlemleri için gereken bilgiler.
- Netgsm: SMS gönderimi için telefon numaran ve mesaj içeriği.
- Barındırma hizmeti: verilerin saklandığı, Türkiye'deki sunucu hizmeti sağlayıcısı.
- Yetkili kamu kurumları: talep hâlinde ve mevzuatın gerektirdiği ölçüde.
Bize WhatsApp üzerinden yazarsan yazışman WhatsApp (Meta) altyapısı üzerinden iletilir.
Ne kadar saklıyoruz?
Sipariş, ödeme ve fatura kayıtları ilgili mevzuat gereği 10 yıl; SMS ve giriş kayıtları 2 yıl saklanır. Hesabını kapatman hâlinde diğer veriler yasal saklama süreleri sonunda silinir veya anonim hâle getirilir.
Haklarını nasıl kullanırsın?
KVKK'nın 11. maddesindeki haklarını (verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme, bilgi talep etme, düzeltme, silme, işlemeye itiraz etme ve zararın giderilmesini isteme) kullanmak için kvkk@seravtemizlik.com adresine yazabilir ya da Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. G2 Blok Kat: 3 No: 326 Esenler/İstanbul adresine yazılı olarak başvurabilirsin. Başvurun en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
