Aracı hizmet sağlayıcı
- Unvan: Cem ÜNSALLI - SERAV TEMİZLİK
- Adres: Oruçreis Mah. Tekstilkent Cad. G2 Blok Kat: 3 No: 326 Esenler/İstanbul
- Vergi dairesi ve numarası: Atışalanı V.D. · 512•••••558 (tam numara talep üzerine paylaşılır)
- E-posta: destek@seravtemizlik.com
- Telefon ve WhatsApp: 0501 002 14 15
Serav, temizlik hizmeti alan müşteriyi bağımsız hizmet verenlerle buluşturan aracı hizmet sağlayıcıdır; temizlik hizmetini hizmet veren kişi sunar.
Hizmet ve fiyat
- Hizmetin türü, fiyat modeli, tahmini süresi, temizlikçi sayısı, adresi, tarihi ve vergiler dahil toplam fiyatı sipariş özetinde gösterilir ve siparişe yazılır.
- Hafta sonu, resmi tatil, aynı gün ve ağır kir farkları ile ek hizmetler fiyat dökümünde ayrı satır olarak yer alır.
- Fiyat, adresin bulunduğu ilçenin fiyat bölgesine göre belirlenir ve sipariş anında kesinleşir.
Kapsam ve yükümlülükler
- Hizmetin kapsamı Neler dahil sayfasındaki listeyle sınırlıdır; yüksekte çalışma, ağır eşya taşıma, ilaçlama ve tadilat işleri dahil değildir.
- Temizlik malzemesi müşteri tarafından sağlanır; istenirse "Malzemeli temizlik" ek hizmeti seçilebilir.
- Değerli eşyanın hizmet öncesinde güvenceye alınması, hassas yüzeylerin önceden bildirilmesi ve çalışma ortamının güvenli olması müşterinin sorumluluğundadır.
- Adrese ulaşılamaması ya da kapının açılmaması hâlinde hizmet ifa edilmiş sayılır.
- Hasar ve kayıp bildirimleri iş bitiminden itibaren 48 saat içinde yapılır.
Ödeme
- Online ödemede tutarın tamamı sipariş sırasında kartla alınır.
- Kapıda ödemede Serav hizmet bedeli (kapora) sipariş sırasında kartla, kalan tutar hizmet günü temizlikçiye elden ödenir.
- Kart ödemeleri iyzico altyapısıyla alınır; kart bilgileri Serav tarafından saklanmaz.
İptal ve cayma
- Hizmet başlangıcına 24 saatten fazla varken yapılan iptallerde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
- 24 saatten az kala yapılan iptallerde Serav hizmet bedeli (kapıda ödemede kapora) iade edilmez; kesilen tutarın yarısı temizlikçi atanmışsa temizlikçiye ödenir.
- Temizlikçi bulunamazsa ya da gelmezse ve yenisi atanamazsa ödediğin tutarın tamamı iade edilir.
- Cayma hakkına ilişkin ayrıntılar mesafeli satış sözleşmesinde yer alır; 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri saklıdır.
Şikâyet ve başvuru
Taleplerini destek@seravtemizlik.com adresine ya da 0501 002 14 15 numarasına iletebilirsin. Uyuşmazlıklarda yerleşim yerindeki tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvurabilirsin.
