Kısaca
- Temizliğin başlangıcına 24 saatten fazla varken iptal: tam iade.
- 24 saatten az kala iptal: Serav hizmet bedeli (kapıda ödemede kapora) iade edilmez, kalan tutar iade edilir.
- Temizlikçi bulunamaz ya da gelmezse: tam iade.
- İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır; nakit iade yapılmaz.
İptal
Siparişini hesabındaki sipariş sayfasından iptal edebilirsin. İptal ekranında, o an iptal edersen ne kadar iade alacağın yazılı olarak gösterilir; onaylamadan önce görürsün.
| İptal zamanı | İade |
|---|---|
| Hizmet saatine 24 saatten fazla var | Ödenen tutarın tamamı |
| Hizmet saatine 24 saatten az kaldı | Serav hizmet bedeli dışındaki tutar |
| Temizlikçi işe gelmedi, yenisi bulunamadı | Ödenen tutarın tamamı |
24 saatten az kala yapılan iptalde kesilen tutarın yarısı, iş o sırada bir temizlikçiye atanmışsa ona ödenir; temizlikçi o saat için başka iş alamadığı için bu tutar emeğinin karşılığıdır.
Tarih ya da saat değişikliği için siparişi iptal edip yenisini oluşturman gerekir; 24 saatten fazla varken bu işlem ücretsizdir.
İadenin yapılması
- İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Kartla yapılan ödemelerde nakit ya da havale ile iade yapılmaz.
- İade talimatını iptal onaylandığı anda veriyoruz. Tutarın kartına yansıması bankana göre birkaç iş günü (genellikle 2–7 gün) sürebilir; bu süre bankanın işleyişiyle ilgilidir.
- Kısmi iadelerde yalnızca iade edilen tutar kartına döner; kalan tutar sipariş dökümünde görünür.
- Kapıda ödemeli siparişlerde yalnızca karttan alınan kapora iade edilir; temizlikçiye elden ödenen tutar söz konusuysa doğrudan taraflar arasında çözülür, ekibimiz aracılık eder.
Temizlikçi bulunamazsa
Siparişin havuza düştükten sonra uygun temizlikçi bulunamazsa ya da atanan temizlikçi gelmezse ve yerine yenisi atanamazsa sipariş iptal edilir ve ödediğin tutarın tamamı iade edilir. Bu durumda ayrıca ekibimiz seni arar.
Hizmette sorun olursa
Temizlik yapıldıktan sonra memnun kalmadığın bir durum varsa, iş bitiminden itibaren 48 saat içinde bildir. Ekibimiz inceler; haklı bulunan durumlarda işin tekrar yapılması ya da bedelin bir kısmının iadesi gibi çözümler uygularız. Ayrıntılar kullanım koşullarında ve mesafeli satış sözleşmesinde yer alır.
Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki cayma hakkın saklıdır. Hizmetin, onayınla cayma süresi dolmadan ifasına başlanmışsa Yönetmeliğin 15. maddesindeki istisna hükümleri uygulanır. Cayma bildirimini destek@seravtemizlik.com adresine iletebilirsin.
Nasıl başvurulur?
İptal işlemini hesabından kendin yapabilirsin. İade ya da sorun bildirimi için destek@seravtemizlik.com adresine ya da 0501 002 14 15 numarasına yazabilirsin. Başvurun en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırılır ve sonucu sana yazılı olarak bildiririz.
